4 O iPhone foi o lançamento do produto de maior sucesso na história da Apple. Foi considerado pelos críticos ao redor do mundo para ser o melhor smartphone nunca, e os usuários nos disseram que eles adoram. Então, ficamos surpresos quando lemos os relatos de problemas de recepção, e imediatamente começou a investigá-los. Aqui está o que aprendemos.
Para começar, segurando praticamente qualquer telefone celular de certa forma irá reduzir a sua recepção por uma ou mais barras. Isto é verdade para o iPhone em abril, o iPhone 3G, assim como muitos Droid, Nokia e RIM telefones. Mas alguns usuários relataram que quatro iPhone pode cair 4 ou 5 bares, quando bem realizada de uma forma que abrange a faixa preta no canto inferior esquerdo da banda de metal. Esta é uma queda muito maior do que o normal, e como resultado, alguns acusaram o iPhone em abril de ter um design da antena defeituosa.
Ao mesmo tempo, continuamos a ler artigos e receber centenas de e-mails de usuários dizendo que a recepção do iPhone 4 é melhor do que o iPhone 3GS. Eles estão muito satisfeitos. Isso combina com a nossa própria experiência e testes. O que pode explicar tudo isso?
Nós descobrimos a causa desta queda dramática em bares, e é simples e surpreendente.
Após a investigação, ficaram surpresos ao descobrir que a fórmula que usamos para calcular quantas barras de força do sinal para exibir é totalmente errado. Nossa fórmula, em muitos casos, equivocadamente exibe duas barras mais do que deveria para um sinal dado. Por exemplo, às vezes, display de 4 barras, quando deveríamos estar exibindo apenas dois bares. Usuários observando uma queda de vários bares quando pega seu iPhone de certa forma é mais provável em uma área com sinal muito fraco, mas não sei porque somos erroneamente indicando 4 ou 5 bares. Sua grande queda nas barras é porque a sua alta bares nunca foram reais, em primeiro lugar.
Para corrigir isso, estamos adotando a AT & T fórmula recentemente recomendada para cálculo de quantas barras para exibir um sinal dado. A intensidade do sinal real continua a mesma, mas as barras do iPhone vai relatá-la muito mais precisão, proporcionando aos usuários uma indicação muito melhor da recepção que irá entrar em uma determinada área. Estamos também a fazer barras de 1, 2 e 3 um pouco mais altos que eles serão mais fáceis de ver.
Nós emitiremos uma actualização de software livre dentro de algumas semanas, que incorpora a fórmula corrigida. Desde que esse erro está presente desde o iPhone original, essa atualização de software também estará disponível para o iPhone 3GS e iPhone 3G.
Fomos de volta para nossos laboratórios e tudo reanalisada, e os resultados são os mesmos, o iPhone performance 4 sem fio é a melhor que já expedidas. Para a grande maioria de usuários que não têm se preocupado com este problema, esta actualização de software só fará seus bares mais precisos. Para aqueles que têm preocupações tinham, pedimos desculpas por qualquer ansiedade que possa ter causado.
Como um lembrete, se você não estiver totalmente satisfeito, poderá devolver o iPhone sem danos a qualquer Apple Retail Store ou na Apple Store online no prazo de 30 dias após a compra para um reembolso total.
Esperamos que você ama a 4 iPhone tanto quanto nós.
Obrigado pela sua paciência e apoio.
Apple
A carta original está aqui.